Come un coperchio che chiude e completa una scatola, la zona superiore gioca un ruolo importante nell'architettura del punto vendita. Lo spazio fra il soffitto vero e proprio e il controsoffitto, è la zona probabilmente più ricca di elementi tecnologici dell'intero involucro. Per questo la sua progettazione deve rispondere a

Quando entra nel punto vendita, il cliente trova una serie di stimoli che possono suscitare nella sua mente un'analisi razionale, oppure delle emozioni profonde. Sono sostanzialmente 6 le "leve" che contribuiscono a rendere piacevole e appagante la sua esperienza di acquisto, lasciando un buon ricordo e stimolando la sua fideizzazione,