L’orientamento alla sostenibilità è ormai un atteggiamento fortemente atteso dai clienti: è difficile che un’insegna o un’impresa abbia una reputazione favorevole, se non persegue delle politiche volte a migliorare il proprio impatto sull'ambiente, sulla salute delle persone e sulla società. È però anche vero che si tratta di un tema

La Customer Experience nasce da una serie di punti distinti ("touchpoints") di contatto diretto oppure anche indiretto che il cliente incontra lungo il Customer Journey: queste interazioni hanno degli effetti cognitivi, emotivi, sensoriali e comportamentali. Analizziamo brevemente la parte di questo viaggio che riguarda il punto vendita, ovvero il percorso